Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Coco Group Agencia de Viajes (RFC SACL980307G35, Registro Nacional de Turismo 407101227), con domicilio en Calle 13 Poniente Norte N.º 192, Plaza la Trece, Col. Moctezuma, C.P. 29030, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, actúa como intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores y otros).
2. Cotizaciones y reservaciones
- Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar de precio hasta que se confirme la reservación.
- Una reservación se considera confirmada cuando el cliente realiza el pago o anticipo indicado y recibe su confirmación por escrito.
- El cliente es responsable de revisar que los nombres, fechas y datos de su reservación sean correctos.
3. Pagos
Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda. Las fechas límite de pago se informan en cada reservación; si no se cubren a tiempo, el proveedor puede cancelar la reservación o cambiar la tarifa.
4. Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones quedan sujetos a las políticas de cada proveedor, que se informan al cliente al reservar. Los cargos que el proveedor aplique por cambios o cancelaciones corren por cuenta del cliente.
5. Documentos de viaje
El cliente es responsable de contar con identificación oficial, pasaporte, visas, permisos y requisitos sanitarios vigentes para su viaje. Coco Group puede orientar sobre estos requisitos, pero no es responsable si una autoridad o aerolínea niega el abordaje o la entrada por falta de documentos.
6. Responsabilidad
Cada proveedor es responsable de prestar el servicio contratado. Coco Group dará seguimiento y apoyo al cliente ante cualquier incidencia, pero no es responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventas o cambios hechos por los proveedores, ni por causas de fuerza mayor.
7. Comunicación por WhatsApp
Al escribirnos por WhatsApp aceptas que te respondamos por ese medio sobre la información que solicitaste y sobre tus servicios de viaje. Las conversaciones pueden ser atendidas por distintos miembros de nuestro equipo y podemos apoyarnos en herramientas de asistencia, siempre revisadas por una persona. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes promocionales. El uso de tus datos se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
8. Contacto
WhatsApp 961 331 6399 · hola@cocogroup.mx